Dernière mise à jour : 4 décembre 2025

1. Informations légales

Nom de la société : EUPHORIA
Téléphone : +221 78 524 36 36
Email : contact@euphoria.sn
Site web : https://euphoria.sn/

2. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après “CGU”) ont pour objet de définir les modalités et conditions d’utilisation de la plateforme EUPHORIA, accessible à l’adresse https://euphoria.sn/ (ci-après “la Plateforme”).

EUPHORIA est une plateforme de commerce électronique permettant la vente de produits en ligne, avec un engagement de fiabilité et de conformité garantissant la traçabilité complète de chaque article.

3. Acceptation des conditions

L’utilisation de la Plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. En accédant à la Plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions.

Si vous n’acceptez pas ces CGU, vous devez cesser immédiatement d’utiliser la Plateforme.

4. Accès à la Plateforme

4.1 Conditions d’accès

L’accès à la Plateforme est gratuit. Toutefois, les frais d’accès à Internet et les équipements nécessaires pour y accéder restent à la charge de l’utilisateur.

La Plateforme est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf en cas de force majeure, d’événements hors de notre contrôle, ou de maintenance programmée ou d’urgence.

4.2 Âge minimum

Les services de EUPHORIA sont réservés aux personnes majeures (18 ans et plus) ayant la capacité juridique de contracter. En utilisant la Plateforme, vous déclarez avoir au moins 18 ans.

4.3 Territoire

Les services de EUPHORIA sont principalement destinés aux utilisateurs situés au Sénégal. Nous ne garantissons pas que la Plateforme soit accessible ou appropriée dans d’autres juridictions.

5. Création et gestion du compte utilisateur

5.1 Inscription

Pour effectuer des achats sur la Plateforme, vous devez créer un compte utilisateur en fournissant des informations exactes, à jour et complètes :

• Nom et prénom
• Adresse email valide
• Numéro de téléphone
• Mot de passe sécurisé
• Adresse de livraison

5.2 Responsabilité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute utilisation de votre compte est présumée être effectuée par vous.

Vous devez :

• Choisir un mot de passe sécurisé
• Ne pas partager vos identifiants avec des tiers
• Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte

EUPHORIA ne pourra être tenue responsable des pertes ou dommages résultant de votre manquement à ces obligations.

5.3 Exactitude des informations

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Toute information erronée ou frauduleuse pourra entraîner la suspension ou la suppression de votre compte.

5.4 Suspension ou suppression du compte

EUPHORIA se réserve le droit de suspendre ou supprimer votre compte, sans préavis ni indemnité, en cas de :

• Violation des présentes CGU
• Activité frauduleuse ou illégale
• Fourniture d’informations fausses ou trompeuses
• Comportement abusif envers d’autres utilisateurs ou notre équipe
• Non-paiement de commandes

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel ou en nous contactant.

6. Utilisation de la Plateforme

6.1 Usage autorisé

La Plateforme est destinée à un usage personnel et non commercial. Vous vous engagez à utiliser la Plateforme de manière conforme à la loi et aux présentes CGU.

6.2 Obligations de l’utilisateur

Vous vous engagez à :

• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales ou frauduleuses
• Ne pas porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de EUPHORIA ou de tiers
• Ne pas introduire de virus, malware ou tout code malveillant
• Ne pas tenter d’accéder de manière non autorisée à la Plateforme ou à ses systèmes
• Ne pas utiliser de robots, scripts ou autres moyens automatisés pour accéder à la Plateforme
• Ne pas collecter d’informations sur d’autres utilisateurs sans leur consentement
• Ne pas usurper l’identité d’une autre personne
• Ne pas perturber le fonctionnement normal de la Plateforme

6.3 Interdictions spécifiques

Il est strictement interdit de :

• Revendre ou exploiter commercialement le contenu de la Plateforme
• Copier, reproduire ou distribuer le contenu sans autorisation
• Créer des comptes multiples dans le but de frauder
• Publier des avis faux ou trompeurs
• Harceler, menacer ou intimider d’autres utilisateurs

7. Commandes et paiement

7.1 Processus de commande

Les commandes s’effectuent en ligne via la Plateforme selon le processus suivant :

1. Sélection des produits et ajout au panier
2. Vérification du panier et des quantités
3. Saisie ou confirmation de l’adresse de livraison
4. Choix du mode de livraison
5. Choix du mode de paiement
6. Vérification et validation de la commande

La validation de votre commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

7.2 Confirmation de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant :

• Les produits commandés
• Le montant total (produits + frais de livraison)
• L’adresse de livraison
• Le délai de livraison estimé

7.3 Disponibilité des produits

Tous nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons :

• Un produit de remplacement équivalent
• L’annulation de l’article concerné avec remboursement

7.4 Prix

Les prix affichés sur la Plateforme sont en Francs CFA (FCFA) et incluent toutes taxes applicables.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits.

EUPHORIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

7.5 Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• [Carte bancaire (Visa, Mastercard)]
• [Mobile Money (Orange Money, Wave, Free Money, etc.)]
• [Paiement à la livraison (selon disponibilité)]
• [Autres modes de paiement]

Tous les paiements en ligne sont sécurisés via nos prestataires de paiement certifiés. EUPHORIA ne conserve aucune donnée bancaire complète.

7.6 Facturation

Une facture est disponible dans votre espace client après chaque commande et vous est également envoyée par email.

8. Livraison

8.1 Zones de livraison

Nous livrons sur l’ensemble du territoire sénégalais. Les zones et délais de livraison spécifiques sont indiqués lors de la commande.

8.2 Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon :

• La zone géographique
• La disponibilité des produits
• Le mode de livraison choisi

Les délais indicatifs sont communiqués lors de la validation de la commande. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais, mais ils ne constituent pas une obligation contractuelle.

8.3 Réception de la commande

Lors de la livraison, vous devez :

• Vérifier l’état du colis en présence du livreur
• Signaler toute anomalie (colis endommagé, produits manquants)
• Refuser le colis si celui-ci est manifestement détérioré

En cas de problème, contactez immédiatement notre service client avec des photos du colis et des produits.

8.4 Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage et nous vous contacterons pour convenir d’une nouvelle livraison.

Si vous ne récupérez pas votre commande dans les délais impartis, celle-ci pourra nous être retournée et des frais supplémentaires pourront s’appliquer.

9. Droit de rétractation et retours

9.1 Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de [14] jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

9.2 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement
• Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé
• Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
• Les produits endommagés par l’utilisateur

9.3 Modalités de retour

Pour retourner un produit :

1. Contactez notre service client via [email/téléphone]
2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
3. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, en parfait état
4. Joignez une copie de la facture

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

9.4 Remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai de [14] jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

10. Garanties et qualité des produits

10.1 Engagement qualité EUPHORIA

EUPHORIA s’engage à garantir :

• La traçabilité complète de chaque article, depuis le fournisseur jusqu’à la livraison
• Aucun produit périmé n’est accepté sur notre plateforme
• Aucun produit contrefait n’est accepté sur notre plateforme
• Aucun produit reconditionné n’est accepté sur notre plateforme (sauf mention explicite)

10.2 Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus sur la Plateforme bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un produit s’avère défectueux ou non conforme, vous pouvez demander sa réparation, son remplacement ou son remboursement.

10.3 Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés. En cas de vice caché rendant le produit impropre à l’usage, vous pouvez demander le remboursement ou une réduction du prix.

10.4 Garantie commerciale

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale du fabricant. Les conditions de cette garantie sont précisées dans la documentation du produit.

11. Responsabilité

11.1 Responsabilité de EUPHORIA

EUPHORIA met tout en œuvre pour assurer la fiabilité et la sécurité de la Plateforme. Toutefois, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• Interruption de service due à des opérations de maintenance ou à des événements hors de notre contrôle
• Dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser la Plateforme
• Problèmes liés à votre équipement ou à votre connexion Internet
• Utilisation frauduleuse de votre compte par des tiers

11.2 Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous ne dépassera pas le montant total que vous avez payé pour les produits concernés.

11.3 Responsabilité de l’utilisateur

Vous êtes responsable de :

• L’utilisation que vous faites de la Plateforme
• La véracité des informations que vous fournissez
• Tout dommage causé par votre violation des présentes CGU

12. Propriété intellectuelle

12.1 Droits de propriété

Tous les éléments de la Plateforme (textes, images, logos, graphismes, vidéos, logiciels, structure, etc.) sont la propriété exclusive de EUPHORIA ou de ses partenaires et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

12.2 Utilisation interdite

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments de la Plateforme, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans autorisation écrite préalable de EUPHORIA.

12.3 Marques

« EUPHORIA » et tous les logos associés sont des marques déposées. Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon passible de sanctions.

13. Avis et commentaires

13.1 Publication d’avis

Vous pouvez publier des avis et commentaires sur les produits que vous avez achetés. En publiant un avis, vous nous accordez une licence mondiale, gratuite et perpétuelle pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu.

13.2 Contenu des avis

Vos avis doivent être :

• Honnêtes et basés sur votre expérience personnelle
• Respectueux et non diffamatoires
• Exempts de contenu offensant, discriminatoire ou illégal
• Sans conflit d’intérêts (pas d’avis en échange de compensation)

13.3 Modération

EUPHORIA se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer tout avis qui ne respecterait pas ces conditions ou qui serait inapproprié.

14. Protection des données personnelles

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité, disponible sur la Plateforme.

En utilisant nos services, vous acceptez que vos données soient collectées et traitées conformément à cette politique.

15. Service client

Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner.

Contact :

• Email : support@euphoria.sn
• Téléphone : +221 78 524 36 36
• Horaires : Du Lundi au Samedi de 9h à 20h. Dimanche fermé
• Formulaire de contact : disponible sur le site

16. Réclamations

En cas de litige ou de réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client en priorité. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, vous pouvez :

• Recourir à une médiation de la consommation
• Saisir les juridictions compétentes

17. Modification des CGU

EUPHORIA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur la Plateforme.

Nous vous informerons des modifications importantes par email ou via une notification sur la Plateforme.

L’utilisation continue de la Plateforme après modification des CGU vaut acceptation des nouvelles conditions.

18. Résiliation

18.1 Résiliation par l’utilisateur

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en nous contactant ou directement depuis votre espace personnel.

18.2 Résiliation par EUPHORIA

Nous pouvons résilier ou suspendre votre accès à la Plateforme en cas de violation des présentes CGU, sans préavis et sans indemnité.

19. Force majeure

EUPHORIA ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure, notamment :

• Catastrophes naturelles
• Guerres, émeutes, troubles civils
• Grèves, conflits sociaux
• Défaillance des réseaux de télécommunication
• Cyberattaques
• Épidémies ou pandémies
• Décisions gouvernementales

20. Nullité partielle

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGU sont déclarées nulles ou inapplicables, les autres dispositions resteront en vigueur.

21. Langue

Les présentes CGU sont rédigées en français. En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fera foi.

22. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais.

En cas de litige, et après échec de toute tentative de recherche d’une solution amiable, les tribunaux du Sénégal seront seuls compétents.

23. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :

EUPHORIA
Adresse : Faisons villa 577 Fith mith Guédiawaye
Email : contact@euphoria.sn
Téléphone : +221 78 524 36 36
Site web : https://euphoria.sn/

Date de dernière mise à jour : 4 décembre 2025

En utilisant la Plateforme EUPHORIA, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales d’Utilisation.