POLITIQUE DE LIVRAISON ET RETOURS

Dernière mise à jour : 4 décembre 2025

📦 LIVRAISON

1. Zones de livraison

EUPHORIA livre sur l’ensemble du territoire sénégalais :

1.1 Livraison à Dakar et banlieue

Zone 1 : Dakar Plateau, Almadies, Mermoz, Sacré-Cœur, Fann, Point E
Zone 2 : Ouakam, Yoff, Ngor, Grand Yoff, HLM, Médina
Zone 3 : Parcelles Assainies, Grand Dakar, Liberté, Sicap
Zone 4 : Pikine, Guédiawaye, Thiaroye, Rufisque

1.2 Livraison en régions

Nous livrons dans toutes les régions du Sénégal :

Thiès, Mbour, Saly
Saint-Louis
Kaolack
Ziguinchor
Kolda
Tambacounda
Louga
Matam
Kédougou
Sédhiou
Kaffrine
Diourbel
Fatick

2. Modes de livraison

2.1 Livraison standard

Dakar et banlieue : 24h à 48h ouvrées
Grandes villes (Thiès, Saint-Louis, Kaolack) : 48h à 72h ouvrées
Autres régions : 3 à 5 jours ouvrés

2.2 Livraison express (Dakar uniquement)

Livraison le jour même : commande passée avant 12h, livrée le jour même
Livraison en 3h : disponible dans certaines zones (supplément applicable)

2.3 Point relais

Retrait gratuit dans nos points relais partenaires
Disponible à Dakar et dans les principales villes
Colis disponible sous 48h après expédition
Conservation du colis : 7 jours

3. Frais de livraison

3.1 Tarifs par zone (Dakar et banlieue)

Zone 1 : 2000 FCFA
Zone 2 : 2 000 FCFA
Zone 3 : 2 500 FCFA
Zone 4 : 3 000 FCFA

3.2 Tarifs régions

Autres régions : 5 000 FCFA

3.3 Livraison express (Dakar)

Livraison le jour même : 3 000 FCFA
Livraison en 3h : 5 000 FCFA

3.4 Livraison gratuite

Commandes supérieures à 50 000 FCFA : livraison gratuite sur Dakar
Commandes supérieures à 75 000 FCFA : livraison gratuite sur tout le Sénégal

4. Processus de livraison

4.1 Traitement de la commande

Confirmation : vous recevez un email de confirmation immédiatement après votre commande
Préparation : votre commande est préparée sous 24h (jours ouvrés)
Expédition : vous recevez un SMS/email avec le numéro de suivi
Livraison : le livreur vous contacte avant la livraison

4.2 Suivi de commande

Suivez votre commande en temps réel depuis votre espace client
Recevez des notifications à chaque étape
Accédez au numéro de suivi pour localiser votre colis

4.3 Tentatives de livraison

Première tentative :

Le livreur vous contacte 30 minutes avant la livraison
Si vous êtes absent, un avis de passage est laissé

Deuxième tentative :

Une nouvelle livraison est programmée dans les 24h
Frais supplémentaires : 1 000 FCFA

Après 2 tentatives échouées :

Le colis est mis à disposition en point relais pendant 5 jours
Au-delà, le colis nous est retourné et vous serez remboursé (déduction des frais de livraison et de retour)

5. Réception de votre commande

5.1 Vérifications à effectuer

À la réception, en présence du livreur :

Vérifiez l’état du colis (pas de déchirure, d’écrasement ou d’humidité)
Ouvrez le colis et vérifiez le contenu
Vérifiez que tous les articles commandés sont présents
Vérifiez l’état des produits (non endommagés, conformes)

5.2 Colis endommagé

Si le colis est visiblement endommagé :

REFUSEZ le colis en présence du livreur
Prenez des photos du colis endommagé
Contactez immédiatement notre service client

Si vous constatez un dommage après ouverture :

Prenez des photos du colis ET des produits endommagés
Contactez notre service client dans les 24h
Conservez tous les éléments (emballage, produit, accessoires)

5.3 Signature de la livraison

La signature du bon de livraison vaut acceptation de la commande en bon état. Après signature sans réserve, les réclamations pour dommages apparents ne pourront être acceptées.

Émettez des réserves précises sur le bon de livraison en cas d’anomalie.

6. Cas particuliers

6.1 Produits volumineux ou lourds

Pour les produits nécessitant une manutention spéciale :

Délai de livraison : jusqu’à 5 jours ouvrés
Prise de rendez-vous obligatoire
Livraison jusqu’à votre porte (pas d’installation)

6.2 Livraison en entreprise

Indiquez clairement le nom de l’entreprise et le service
Précisez un contact joignable
Les horaires de bureau peuvent allonger les délais

6.3 Période de forte activité

Pendant les périodes de promotions (Black Friday, fêtes, etc.), les délais peuvent être rallongés de 24 à 48h. Nous vous en informons sur le site.

🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS

7. Droit de rétractation

7.1 Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

7.2 Produits éligibles

Le droit de rétractation s’applique à tous les produits, SAUF :

Produits périssables ou à date de péremption courte
Produits descellés qui ne peuvent être retournés pour raisons d’hygiène ou de santé (cosmétiques, sous-vêtements, etc.)
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits alimentaires ouverts
Produits nettement susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

7.3 Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

✅ Être dans son emballage d’origine intact
✅ Être complet (accessoires, notice, étiquettes)
✅ Ne pas avoir été utilisé (sauf essai normal)
✅ Être dans un état permettant sa revente
✅ Être accompagné de la facture

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali sera refusé.

8. Procédure de retour

8.1 Démarche à suivre

Étape 1 : Nous informer

Connectez-vous à votre compte sur https://euphoria.sn/
Accédez à “Mes commandes”
Cliquez sur “Retourner un article”
OU contactez notre service client : support@euphoria.sn / +221 78 524 36 36

Étape 2 : Obtenir une autorisation

Indiquez le motif du retour
Nous vous envoyons une autorisation de retour par email (sous 24h)
Vous recevez un numéro de retour (RMA) et les instructions

Étape 3 : Préparer le colis

Remettez le produit dans son emballage d’origine
Ajoutez tous les accessoires et la facture
Indiquez le numéro RMA sur le colis
Emballez soigneusement

Étape 4 : Retourner le colis

Option A – Retour gratuit (Dakar uniquement) :

Nous organisons un enlèvement à votre domicile
Gratuit pour les retours liés à une erreur EUPHORIA ou un défaut
2000 FCFA] pour les autres retours

Option B – Envoi par vos soins :

Envoyez le colis à l’adresse indiquée
Frais d’expédition à votre charge (sauf erreur de notre part)
Conservez la preuve d’envoi

Adresse de retour :

EUPHORIA - Service Retours
Villa 577 Fith mith Guédiawaye
Dakar, Sénégal

8.2 Frais de retour

Situation	Frais de retour
Produit défectueux ou non conforme	Gratuits
Erreur dans la commande (notre faute)	Gratuits
Changement d’avis (rétractation)	À votre charge
Retour après 14 jours (hors défaut)	À votre charge + 10% de frais de restockage

9. Échange de produit

9.1 Échange possible

Vous souhaitez échanger un produit ? Contactez-nous :

Pour une autre taille ou couleur : échange possible sous réserve de disponibilité
Pour un autre produit : nous procédons à un retour puis une nouvelle commande

9.2 Procédure d’échange

Demandez un échange via votre compte ou notre service client
Retournez le produit selon la procédure habituelle
Une fois reçu et contrôlé, nous vous envoyons le produit de remplacement
Livraison gratuite pour le produit de remplacement

10. Remboursement

10.1 Délai de remboursement

Contrôle du retour : sous 48h après réception
Remboursement : dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné
Si le produit n’est pas conforme aux conditions de retour, nous vous le renvoyons à vos frais

10.2 Modalités de remboursement

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

Carte bancaire : remboursement sur votre compte bancaire (3 à 5 jours)
Mobile Money : remboursement sur votre compte mobile (24h à 48h)
Paiement à la livraison : remboursement par Mobile Money ou virement bancaire

10.3 Montant remboursé

Prix du produit : remboursement intégral
Frais de livraison initiaux : remboursés uniquement si l’article est défectueux ou non conforme
Frais de retour : à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

11. Produits défectueux ou non conformes

11.1 Garantie de conformité

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

Dans les 48h suivant la réception :

Contactez immédiatement notre service client
Fournissez des photos claires du produit et du défaut
Décrivez précisément le problème

Nous vous proposons :

Échange du produit (envoi gratuit du remplacement)
Remboursement intégral (produit + frais de livraison)
Réduction commerciale (si vous souhaitez conserver le produit)

11.2 Engagement qualité EUPHORIA

Conformément à nos engagements :

✅ Traçabilité complète de chaque article
✅ Aucun produit périmé accepté
✅ Aucun produit contrefait accepté
✅ Aucun produit reconditionné (sauf mention explicite)

Si vous recevez un produit qui ne respecte pas ces engagements, contactez-nous immédiatement pour un remboursement intégral et un geste commercial.

12. Garanties légales et commerciales

12.1 Garantie légale de conformité

Durée : 2 ans à compter de la livraison

Réparation ou remplacement du produit
Si impossible : réduction du prix ou remboursement

12.2 Garantie des vices cachés

S’applique aux défauts non apparents lors de l’achat
Permet l’annulation de la vente ou une réduction du prix

12.3 Garantie constructeur

Certains produits bénéficient d’une garantie fabricant (précisée sur la fiche produit) :

Contactez directement le fabricant ou notre SAV
Conservez votre facture et le certificat de garantie

13. Service Après-Vente (SAV)

13.1 Nous contacter

Email : sav@euphoria.sn
Téléphone : +221 78 524 36 36
WhatsApp : +221 78 524 36 36
Horaires : Lundi au Samedi, 9h – 20h | Dimanche, fermé

13.2 Délai de réponse

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 24h ouvrées maximum.

14. Cas de force majeure

EUPHORIA ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des cas de force majeure :

Catastrophes naturelles
Grèves des transporteurs
Troubles civils
Restrictions gouvernementales
Conditions météorologiques extrêmes

Dans ces situations, nous vous informons dans les plus brefs délais et vous proposons :

Un report de livraison
L’annulation de la commande avec remboursement intégral

📞 BESOIN D’AIDE ?

Service Client EUPHORIA

📧 Email : support@euphoria.sn
📱 Téléphone : +221 78 524 36 36
💬 WhatsApp : +221 78 524 36 36

Horaires :

Lundi au Samedi : 9h – 20h
Dimanche et jours fériés : Fermé

EUPHORIA – Fiabilité et conformité garanties
Traçabilité complète | Aucun produit périmé, contrefait ou reconditionné